“让群众满意不是一句口号，是衡量公安工作绩效的根本标准，必须把创满意贯穿到具体的服务工作中，靠提升服务质量赢得民心，这是创满意工作的必由之路。”莱阳市公安局局长杨国峰在全局“提高窗口服务水平推进创满意工作会议”上如是说。9 月份以来，莱阳市局在110、车驾管、出入境、户政四个服务窗口抓住“认识真转变、服务真用心、问责动真格”三个环节，做好小窗口里的民生大学问，进一步提高了窗口服务质量，提升了群众满意度。
思想认识“真转变”。该局在全局所有窗口单位开展了转作风、提效率、树形象思想教育。从履职尽责、岗位存在两方面组织110、车驾管、出入境、户政四个服务窗口人员自查自纠，明确用心服务是法律赋予的职责，失职就必须问责。不珍惜本职岗位、不主动适应岗位，必将被岗位所淘汰。强化了窗口服务人员“人人是创满意主体，事事代表公安形象”的大局观念，树立了“在岗就要爱岗，爱岗就要尽责”的职业理念，坚定了“标准一流、效率一流、质量一流、形象一流”的职业目标，培养了“态度热情一点，说话和气一点，解释耐心一点，效率提升一点”的职业素养，以思想和作风的转变引领窗口服务工作，把规范执法、用心服务贯穿到了每一个工作流程、每一次服务中。 窗口服务“真用心”。按照110 警情“城区5分钟、城郊10分钟、农村地区尽快到达”的要求，尽可能地提高出警速度。遇有紧急警情，但由于其它原因不能及时赶到处置的，要迅速报告指挥中心协调其它单位协助出警，避免因出警不及时发生恶性案事件或造成更大损失。必须按规定携带武器警械、查控取证、安全防护、通讯等装备，保障现场处置果断有力。到达现场后，要立即展开视频录像、现场访问、控制嫌疑人、取材料等相关工作，防止证据灭失，无法侦查破案。出警期间，民警和辅勤人员要保持警容严整，语言文明规范。将当事人、嫌疑人带回派出所处置过程中，要理性、规范、有理、有节，避免发生执法过错和问题。针对因窗口服务不规范，引发群众的反感问题，在各服务大厅设置桌椅、笔墨纸张、饮水机具、老花镜等便民设施，最大限度地为办事群众提供方便。制订完善了《窗口文明用语、工作忌语》、《岗位行为规范》等制度，规范民警的一言一行，避免因岗位用语不文明、行为不规范引起群众的反感。充分利用网上告知、电子屏幕、明白纸，莱阳公安、莱阳交警两个公众微信号等多种形式，对每一项窗口业务的办理程序、所需材料、收费标准、办结时限等向办事群众告知、公开透明，主动接受群众和社会各界监督。在政策、规定允许的范围内，严格落实“首问负责制”、“限时办结制”，推行“预约服务、上门服务、延时服务、特事特办服务”，想方设法简化办事程序，在最短时间内满足群众业务需求。 问责追究“动真格”。该局进一步加大查纠问责力度，下死把、动真格，严厉查纠违反窗口服务规定的行为，严肃问责违反规定的责任人员和相关领导。为每一位工作人员统一编制工号、制作工作牌，在服务大厅悬挂欢迎监督、举报的标识牌，公布纪委书记手机和纪委办公电话，随时接受群众的监督举报。市局纪委专门购置暗访器材，把窗口服务作为明查暗访的重点，采取随时巡查、秘拍暗访、蹲点督导等形式，严肃查纠无视岗位形象、漠视群众感受，服务态度冷硬横、上班电话聊天、玩手机等问题。成立警务回访中心，建立常态化的回访整改工作机制，每天对110警情、车驾管、出入境、户政四类服务对象全部进行回访，对当事人不满意的问题及时汇总梳理，推送到相关责任单位，限期办结。责任单位逐人逐事落实整改，做好与当事群众的再次回访和沟通工作，力争做到服务一次、满意一个。在问责追究上下死把、动真格，规定对岗位回访调查中满意度连续不达标，或因服务态度差、推拖怠慢、故意刁难等被群众举报投诉，以及被各级媒体曝光造成恶劣影响的，一经查实，坚决采取组织措施，责任人是民警的一律调整工作岗位，协勤人员一律予以辞退。【刘建鹏】
亲民、爱民、便民、利民，是党的群众路线教育实践活动的重要内容。今年以来，莱阳市公安局围绕便民服务这一主体警务，从营造良好的城市环境入手，结合公安工作实际，创造性地开展了一系列便民利民活动，紧紧抓住城区停车难和噪音污染等群众普遍关心的问题，投入了相当的警力，取得了明显的成效。
实地调研，让群众共享停车资源。停车难，难停车，车难停，恐怕是每个驾乘人的共同感受。一方面人们出行得用车，用车得停车，另一方面违法停车要面临被处罚。如何解决这一问题，摆到了莱阳市公安局党委的议事日程，成了局主要领导考虑的重点。“灵活人性化执法，满足群众合理需求”，市公安局决策层形成了共识。 自 2013 年5 月起，市公安局在充分研究论证的情况下，在城区主干街道施划了 1400 多个停车位，乱停车、停车难的问题得到了一定缓解。面对日益增多的车辆，受我市城区交通条件的先天性制约，停车难、乱停车的问题又一次成为热点难点。今年6 月下旬，市公安局政委杨国峰组织相关警种部门，利用半个月的时间，对城区所有主干街道、公共繁华场所的停车情况进行了实地调查，对城区 140 多处停车点位一一拍照备案。7 月 17 日，莱阳市公安局组织召开了城区交通专题会议，对城区停车点位一一进行分析论证，确定了 50多处施划路段，并明确责任分工部署实施，预计城区新增公共停车位约1000个。同时，对长对长期占用公共场地停放的“僵尸”车辆进行集中清理，以增加公共停车资源。可以预言，随着我市城区停车位的增加和“僵尸车”的清理，必将进一步缓解停车难的问题，对群众的生活带来便利，对美化城市形象起到重要的推动作用。 维护设施，让群众远离交通事故。交通事故是剥夺人们生命财产的头号“杀手”，有效地预防交通事故是公安机关关爱民生的重要职责，也是每个公民应尽的社会责任。 实践证明，随着城乡车流、物流的迅猛发展，科学设置各类交通设施标志，是有效预防和减少事故的重要措施。莱阳市公安局针对我市交通现状，投入巨大警力和资金，适时规划增设更新交通设施标志。特别城在区主干道设置隔离护栏和重新施划道路标线后，不但交通事故大幅下降，而且成为城区的一道亮丽风景。众所周知，设置交通设施和标志不是一项简而易行的事情，它需要科学地论证，资金的保障和艰苦的付出。有时，为了更换道路标线，需要把原有标线的残痕一点点地剔去，其工作量可想而知。今年以来，莱阳市公安局加大了对城区交通设施的维护管理，投入了大量人力物力。然而，人为破坏损坏设施标志、不按交通法规出行的现象却屡见不鲜。比如，攀越隔离护栏、涂抹护栏标志、逆向行驶、撞坏防撞桶、破坏人行道信号灯、不按车位停车等等，这些违规违法现象不但给自己的出行带来重大安全隐患，也对他人的交通安全埋下了祸根，给公安机关带来了很大的工作压力。 交通事故重在预防，维护交通设施是每个公民的责任和义务，为了大家的生命财产安全，请自觉遵守交通法规，共同维护交通设施。 清除噪音，让群众生活环境清静。生活需要一个安静的环境，好的城市环境人人向往。今年以来，莱阳市公安局认真落实市里城市环境综合整治活动，在加大交通环境治理的同时，对城区噪音污染也加大了治理力度，城区店面录音广告、 流动广告车、沿街叫卖等成为整治的重点。进入夏季以来，城区噪音问题有所反弹，群众反映强烈。针对这一现状，该局专门召开会议研究部署，组织巡警、治安、城区派出所开展集中整治行动。为了解决噪音污染与群众商业利益的矛盾，公安人员对街面超市店面上门走访说服教育，讲解法律法规，研究解决办法，对屡教不改的依法处置。为解决流动广告车噪音问题，市公安局组织交警、巡警街面巡逻，对压速缓行影响交通和播放广告污染城市环境的坚决予以打击。为保证环境整治的长效性，莱阳市公安局专门成立以治安大队牵头的领导机构，对噪音污染分工负责，无效追责。【闫德海】
本报讯 日前，莱阳市公安局交警大队八中队民警检查过往车辆时，发现一车牌号为鲁YDXXXX 的轿车形迹可疑，遂依法拦截进行检查。车辆被拦停后，副驾驶座上的青年迅即窜出车门逃之夭夭。民警在对驾驶人例行检查时，发现该神情慌张，脸冒虚汗。经询问得知，逃跑者是驾驶人，叫宋某某。据此，民警迅即与白林庄派出所取得联系，马上启动追逃预案，仅一刻钟功夫，民警便将脱逃中的宋某某抓获归案。经审查，宋某某，男，32岁，本市人。该持有B1、B2两本驾驶证，但已记满12分停止使用，所驾车辆系套牌车。后经尿样检测，发现宋某某涉嫌吸毒后驾驶机动车。警方现已依法将宋某某行政拘留5日,罚款 2200 元。【耿世良 孙敦胜】
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