去年以来，桓台县公安局结合户政工作实际，积极探索户籍管理服务新思路，变群众上门办理业务为民警入户提供服务，积极打造户籍服务升级版。

    专线电话架起警民连心桥

    县公安局户政部门设立户籍110 办公室 ， 公 布 户 籍 服 务 专 线 电 话“ 8187110”，选派民警接听服务电话，及时受理群众户籍业务诉求、解答咨询和处理投诉、 举报。 对需要上门服务的，户籍 110 办公室及时登记群众相关信息，指派辖区派出所户籍民警或社区民警上门服务，让民警多走路，让群众少跑腿，把服务送到群众心坎上。

    今年6 月，唐山镇群众张某来电称其80多岁的父亲因脑血栓行动不便，询问民警能不能上门为其父办理二代居民身份证。户籍110 民警登记张某信息后，指派唐山派出所户籍民警前往办理，并及时将办好的身份证送到张某父亲手中。

    让特殊人群享受特殊服务

    为节约公共资源，提高服务效能，县公安局对户籍110 的工作职责进行规范，规定其服务对象为辖区80 岁以上的老人、未成年人、病残人员、急难求助人员或因特殊情况需要上门服务的群众，根据群众要求和实际情况指派民警上门服务。

    户籍110 服务内容包括上门采集居民身份证信息，上门送居民身份证、临时身份证、户籍证明、户口本、居住证、准迁证、迁移证、门楼牌等，上门审核收集群众办理户籍业务资料，并负责办结后上门反馈，上门为群众解答咨询、反馈投诉查处结果，上门宣传户籍政策、征求群众意见等。

    此外，结合日常户政业务工作实际，实行急事特事24 小时受理，对学生应急办理身份证件、开具户籍证明等特殊性、应急性户籍业务开通绿色通道，为当事人提供最大便利。自去年推行户籍110 服务以来，县公安局户政窗口民警共上门采集居民身份证信息 226 人次，上门送门楼牌1321 个，上门送居住证290 人次，上门解答群众咨询1068人次。

    层级管理让服务更顺畅

    为确保户籍110 工作长效运作，桓台县公安局印发工作实施方案，在县公安局成立户籍110 服务总队，在各派出所成立服务分队，在各村(居 )设立联络站，形成三级服务网络。明确层级分工，服务总队负责县内户籍业务工作的总体调度，接受群众提出的口头和书面业务申请，指派所属派出所办理相关业务；各派出所服务分队按照总队要求，完成群众申请事项，同时深入各村加强工作指导；各村(居)联络站定期接受户籍业务培训，负责当面解答群众户籍业务咨询，帮助填写相关业务表格等。

    桓台县公安局还制订了户籍110实施细则，对户籍110 办公室、服务队、服务联络站工作职责进行细化，建立健全车辆管理制度、值班备勤制度、上门服务工作规范等制度，让户籍110 工作规范、有序运作，服务效能明显提升。去年以来，全县户政业务窗口共收到群众赠送的锦旗11面，办事群众满意率达到99% 以上。

    【 牟建伟  荆  敏】